Новости

О путях повышения конверсии сайта рассказал сегодня собравшимся на очередных Startup-посиделках Николай Истифин. Николай является представителем компании Uniteller, занимающейся эквайрингом в сети интернет и предоставлением платежных сервисов. Именно на платежных сервисах, как на способе привлечь пользователя и сделать его постоянным покупателем и сосредоточил свое внимание спикер в ходе мастер-класса.

Перед тем как начать рассказывать о самой конверсии и способах её повышения, спикер отметил, что саамы рынок e-commerce растет с каждым годом. «Сегодня многие компании, которые еще недавно были маленькими и находились на развивающемся рынке превратились в крупные, преуспевающие книги, - отметил Истифин. – Благодаря распространению e-commerce, с помощью электронных платежей сегодня можно выполнять очень большое количество самых разных операций». Спикер привел статистику распространения электронных продаж в разных отраслях – от покупки детских товаров, до приобретения билетов в кино. По словам спикера, конверсия на сайте растет в зависимости от того, насколько хорошо отлажена система электронных платежей, однако он советует обращать внимание и на некоторые другие составляющие хорошего, удобного для пользователя сайта. Николай в своей презентации выделил семь основных вопросов, которые возникают у покупателя при попадании на сайт:

1. «Где я нахожусь? Тула ли я попал?». Пользователь должен сразу понимать, на каком сайте он находится и что он может сделать с его помощью. Сама компания, которая занимается сайтом должна проработать разделы сайта, увеличить удобство его использования, сделать так, чтобы информационный раздел, рассказывающий о компании, был максимально доступен и удобен.

2. «Компания существует?». В эпоху, когда сайт есть практически у каждой компании, а вот сама фирма может уже и перестать функционировать очень большое значение имеет создание у пользователя полного понимая – компания жива. Для этого стоит регулярно публиковать свежие новости, давать ссылка на актуальные контакты или сообщества в социальных сетях.

3. «Можно ли доверять компании?». На сайте обязательно должны присутствовать официальные «атрибуты надежности», информация о безопасности проведения платежей, партнерах и крупных клиентах компании.

4. «Могу ли я быть уверенным в качестве товара/услуги?». На сайте должно находится не только полное и подробное описание товаров по категориям, но и ссылки на сертификаты качества.

5. «Почему нужно покупать именно здесь?». Сайт должен давать информацию конкретной виртуальной торговой площадки и иметь ссылку на перечень предоставляемых товаров и услуг.

6. «Это быстро?». Удобство использования сайта, простота в навигации по разделам – вот что привлекает клиента к определенному ресурсу. Кроме того, торговая площадка должна позаботиться о том, чтобы предоставить пользователю простое и понятное описание того, как совершается сам платеж, как использовать карту для оплаты. Инструкция должна быть максимально наглядной и подробной – для того чтобы даже у неопытных пользователей не возникло никаких вопросов.

7. «Это удобно?». Такие разделы как «Оплата», «Доставка», «Акции» и «Корзина» всегда должны быть на виду. Николай Истифин призвал обратить внимание на интернет-эквайринг и разные способы оплаты, электронные деньги от различных систем.

По словам Истифина, очень большое значение имеет та компания, которой доверяется ведение электронных платежей, работа с личными данными и банковскими реквизитами клиента. Зачастую такие услуги резонно отдать на аутсорс для того чтобы ими занимались настоящие профессионалы своего дела – так можно сэкономить время и предоставить клиентам услуги самого высокого качества. Во времена, когда в интернете можно легко нарваться на мошенников, спикер призвал доверять только тем компаниям, которые имеют полный набор сертификатов и большой опыт работы. В этом случае порталу, работающему с электронными платежами, удастся добиться создания прозрачной и удобной системы оплаты и в итоге – повысить конверсию.

Пришедшие на Startup-посиделки смогли задать свои вопросы спикеру и он уделил внимание каждому из пришедших. Вопросы касались онлайн-платеже